Wissenswertes über Online-Bewertungen

Wenn Sie heute ein Unternehmen betreiben, ist das Wichtigste, um neue Kunden zu gewinnen, die Kontrolle Ihrer Online-Bewertungen auf Websites wie Google, Facebook, Trustpilot usw.. Hier möchten wir Ihnen veranschaulichen, wie die Technologie die klassischen Schaufenster von Kleinunternehmen auf das Internet übertragen kann.

Auswirkungen von Bewertungen

1. Für jeden Stern, den ein Unternehmen erhält, gibt es ca. 5 – 9 % mehr Umsatz.
2. Die Kaufbereitschaft der Verbraucher für ein Unternehmen mit exzellenten Bewertungen ist um 31 % höher.
3. 72 % der Verbraucher sagen, dass sie aufgrund positiver Bewertungen mehr Vertrauen in ein Unternehmen haben.
4. Laut Google, Brancheneintrag, der mindestens 3+ Sterne Bewertungen hatte erhalten 41 bis 47 mehr Klicks.
5. Bei gleicher Preisgestaltung wählen Gäste mit 3,9-mal höherer Wahrscheinlichkeit Hotels mit höherer Bewertung als mit niedrigerer Bewertung

Wenn Verbraucher Bewertungsplattformen wie Google oder Facebook nutzen, suchen sie oft nach lokalen Unternehmen und sind oft in einer kaufbereiten Stimmung. Im Gegensatz zur traditionellen Werbung, die wie ein Megaphon funktioniert und ungerichtet ist, sind Bewertungsplattformen wie ein Magnet, der Verbraucher zu aktiven Käufen motiviert. Dies ist eine wertvolle Gelegenheit für kleine Unternehmen mit begrenztem oder keinem Marketingbudget.

Stellen Sie sich vor, Sie suchen ein neues Restaurant oder einen Klempner. Während Sie vielleicht Empfehlungen von Freunden und Familie erhalten, suchen Sie auch online nach Geschäften in Ihrer Nähe. Tatsächlich nutzen 97 % der Verbraucher das Internet, um lokale Unternehmen zu finden, und jeder achte Verbraucher sucht täglich online nach Unternehmen in der Nähe. Und auf Bewertungsplattformen wie Google und Facebook stehen die Kommentare der Kunden im Mittelpunkt der Suche.

Einfluss von Reviews nach Branchen

Die 5 am stärksten von negativen Online-Bewertungen beeinflussten Branchen

Restaurant 75%

Hotel 70%

Ärzte 68%

Krankenhäuser 67%

Friseure 56%

Die Macht der Online-Bewertungen

Noch mehr Wissenswertes über Online-Bewertungen – 90 % der Kunden gaben an, dass die Waren, für die sie sich entschieden haben, durch positive Online-Bewertungen beeinflusst wurden, und 94 % der Menschen werden mindestens ein Vier-Sterne-Unternehmen nutzen. Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, ist der beste Weg, um mehr Kunden anzuziehen, eine hohe Sternebewertung auf den beliebtesten Bewertungsseiten zu erhalten. Kleine Unternehmen haben mehr Kontrolle über ihre Online-Sternbewertungen, als sie wissen. Erstens können sie Kunden aktiv dazu ermutigen, Kommentare über ihre Erfahrungen zu schreiben.

Dies kann die glücklichsten Kunden des Unternehmens aktivieren, unfaire negative Bewertungen vertuschen und sicherstellen, dass die „Kommentarquote“ des Unternehmens gesund ist. Zweitens können kleine Unternehmen negative Bewertungen in eine zweite Chance verwandeln. Das Leben eines jeden Menschen ist schwierig, und Geschäftsinhaber sollten wissen, wenn etwas schiefläuft. In der Vergangenheit haben unzufriedene Kunden vielleicht nicht einmal eine Bewertungskarte ausgefüllt – sie haben das Unternehmen einfach durch Mundpropaganda herabgesetzt, und der Besitzer hat vielleicht nie erfahren, was los ist.

Unternehmen können Online-Rezensionen nutzen, um blinde Flecken zu erkennen und aufrichtiges Handeln für alle Mitglieder der Öffentlichkeit sichtbar zu machen. Interaktionen in Online-Review-Foren mit unzufriedenen Kunden können tatsächlich zu Wiederholungskunden führen. Wenn ihre Zweifel ausgeräumt werden, werden bis zu 70 % der sich beschwerenden Kunden dem Unternehmen eine zweite Chance geben.

Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, ist es an der Zeit, Online-Bewertungsseiten zu nutzen und sie zu Ihrem Vorteil einzusetzen. Mundpropaganda findet jetzt online statt, und Unternehmen können endlich ihre Stimme in Gesprächen ausdrücken. Noch besser: Heutzutage kann der Einstieg in die Welt der Online-Rezensionen der einzige Marketingplan sein, den kleine Unternehmen benötigen.